lunes, 19 de septiembre de 2016

POR QUIEN DOBLAN LAS CAMPANAS

Poco a poco se van conociendo los datos de llegada de turistas a nuestro país este pasado verano. No hacía casi falta conocerlos salvo por aquello de confirmar si llegamos a nuevos records o no. El sector ya contaba con ellos, las previsiones lo adivinaban desde hacía meses. El turismo va muy bien y seguirá así casi con toda seguridad dos o tres años más.

El turismo sigue en su nube, en ese momento dulce, todo son datos positivos, no vemos nubarrones, de momento, en el horizonte. Salvando las distancias y las comparaciones me recuerda a la frase que pronunciaba el actor Sean Connery en la película “La caza del Octubre Rojo” cuando decía aquello de “navegamos hacia la historia”.

Hoy por hoy ningún sector en nuestro país está dando tantas buenas noticias como el turismo, y eso se nota cuando se abren los telediarios o los programas de radio, o los digitales con estas nuevas cifras de éxito para una industria que sigue su curso al margen de los vaivenes políticos que estamos viviendo en nuestro país, afortunadamente.

Y es que el turismo no es especialmente interesante, en general, para las distintas administraciones más allá de poder atribuirse la buena marcha de esta industria. Creo que es un error pensar que la acción que se pueda hacer desde una administración, la que sea y del ámbito que sea, es el único elemento que favorece o consigue el objetivo buscado, como a veces se escucha de algunos responsables políticos.

A lo largo de mi carrera profesional muchas veces me han preguntado, tanto en el ámbito público como en el privado, sobre este particular. ¿el éxito en este o aquel mercado turístico depende de las acciones que uno pueda tomar en un momento? Mi respuesta ha sido siempre la misma, no. La marcha, la buena marcha del turismo no depende solo de tocar una tecla de un imaginario piano, es el conjunto de muchas teclas que hacen la melodía del éxito y donde nadie es imprescindible pero todos somos necesarios.

El sector turístico siempre ha sido el hermano pobre a la hora de los presupuestos publicos, no hacen falta recursos, no hace falta inversión pública, no hace falta nada… funciona solo y muy bien que lo hace por cierto. Pero esto que es en mi opinión verdad, no deja de estar cojo si las normativas o la legislación no va acorde con los momentos, o si quien tiene que invertir en los espacios públicos para colaborar en el empuje del sector no lo hace, por ejemplo. Por eso llegado a estas alturas del año, cuando entramos en el periodo de los presupuestos de las administraciones públicas es cuando se tienen que retratar y darle al turismo un poquito de amor verdadero para que siga siendo la locomotora que es  en nuestro país y en muchas comunidades autónomas. Vaya por delante que no tengo muchas esperanzas de que asi sea, pero por decirlo que no quede y la esperanza es lo último que se pierde.

Puede parecer que hoy me he levantado muy negativo, cosa que no es cierta, pero a veces la realidad es tozuda y no te deja margen a la improvisación. En honor a la verdad, ni todo es tan negro ni todo tiene que ser tan blanco. Siempre encuentras en este o aquel sitio, en este o aquel puesto, gente muy involucrada que empuja como el que más con los medios que tiene a su disposición.

El turismo no depende de uno solo factor, depende de las acciones de todos, y la acción de uno es importante en tanto en cuanto se suma a la de otros muchos.

“La muerte de cualquier hombre me disminuye porque estoy ligado a la humanidad; por consiguiente nunca hagas preguntar por quién doblan las campanas: doblan por ti”. John Donne.


@RicardoFPA

lunes, 12 de septiembre de 2016

LO IMPORTANTE ES DISFRUTAR...



Hace poco leía en el foro Fortunata Club de Marketing, que promueve Turismo de Canarias, sobre las cinco fases del viaje según Google Adwords. Todos sabemos que esta gente de Google lo tienen todo muy pero que muy estudiado. Tanto que cada vez más es difícil navegar por internet de manera anónima. La personalización de la navegación por internet y el rastro que dejamos cuando navegamos hace que en nuestro navegador vaya apareciendo publicidad que “casualmente” coincide con las cosas que nos apetecen o nos gustan. Pero esto es otra historia para otro momento.

Volvamos a las cinco etapas “by Google Adwords”, según ellos, soñar con el viaje, planificación, contratación, experiencia y finalmente compartir.


Y es que al parecer el 50% de los viajeros hablan de sus expectativas de viaje en internet, en Facebook, Instagram o cualquier otra de las redes sociales que casi todos tenemos hoy en día. Soñar es gratis, y soñar con nuestras vacaciones parece algo natural que en algún momento comentamos a nuestros amigos en las redes. Esta sería la primera fase.

Desde luego la planificación es fundamental. El turista del siglo XXI está muy informado, sabe perfectamente lo que quiere y como lo quiere, además sabe dónde encontrarlo. Internet es la herramienta para el 85% de los turistas para conseguir la información sobre ese destino que anhelamos para nuestro próximo viaje. Segunda fase la planificación.

Una vez que tenemos todo, o casi todo claro, toca contratar. Ya sea en una de las muchas agencias de viajes que existen en nuestra geografía, o cada vez más directamente a través de internet, lo que si está claro es que comparamos precios. Son muchos los meta buscadores o directamente comparadores que nos dicen cuál es el mejor precio para este o aquel vuelo o alojamiento. Las agencias de viajes se han ido especializando y ya no despachan billetes como antaño, ahora con este cliente tan informado debe estar también muy al día de la oferta para poder seguir siendo competitivo. Los paquetes dinámicos son la otra posibilidad, me voy haciendo mi viaje a mi gusto y de manera directa. Lo importante es el poder elegir. Tercera fase la contratación.

Ya en el destino, seguimos necesitando información, que restaurantes tengo cerca, o donde puedo comprar esto o aquello. Al menos el 50% de los viajeros consumen información durante su viaje. Este porcentaje estoy seguro que irá creciendo a medida que el roaming para los dispositivos sea cada vez más asequible o proliferen los puntos de acceso wifi gratuitos. El turista del siglo XXI demanda estar conectado, y aunque parezca extraño aún no se entiende por parte una parte de nuestros empresarios, aunque afortunadamente esto esta cambiando rapidamente. Cuarta fase la experiencia

Finalmente, ya en casa de regreso, compartimos nuestros recuerdos, dejamos comentarios sobre los sitios que visitamos, donde comimos o donde dormimos. Según Google el 32% de los viajeros de negocios/trabajo publican fotos de los sitios donde han estado. Este porcentaje será más del doble seguramente para los viajeros de ocio. Quinta fase, y ultima, el compartir.

Yo estoy de acuerdo, más o menos, en esta segmentación pero desde mi punto de vista esta se puede resumir en tres. Pre-vacacion/Pre-viaje, vacación/viaje y post-vacacion/post-viaje.

Viene a ser más o menos lo mismo, quizás en mi visión simplificadora de las cosas en este tema y en otras, me hace verlo de esta manera. Yo opino que las vacaciones empiezan en el mismo instante en que tenemos la aspiración de hacerlo. Ya falte unos días, si es espontaneo o por impulso la toma de decisión, como más evidente si planificamos a un año vista. Muchas horas de ordenador viendo posibilidades, imaginándote en este o aquel lugar, donde alojarte, que ver, es la pre-vacacion. Ya estas disfrutando con la simple ilusión de hacerlo y eso crea “good vibrations”. Es la “pre-vacación”, y todo lo que ello conlleva hasta la toma final de la decisión, y el momento que hacemos el checking para coger el avión, barco o tren, o también porque no, salimos de nuestra casa con nuestro coche rumbo a ese destino soñado.

Durante las vacaciones haremos fotos, consultaremos en el hotel o apartamento con wifi o vía roaming e incluso subiremos fotos a nuestro Facebook o las compartiremos con nuestros grupos de WhatsApp.

Una vez en casa, después de disfrutar, porque las vacaciones son para eso, olvidarnos del día a día y los problemas que vienen solo, y solo disfrutar de los buenos momentos que debemos buscar nosotros, compartiremos con nuestros amigos y familiares todas nuestras experiencias. Compartiremos parte de nuestra vivencia con otros viajeros anónimos que podrían estar buscando algo igual o parecido a lo que nosotros hemos hecho en nuestras vacaciones.

Serán cinco o serán tres las fases de las vacaciones o de los viajes, pero lo que si está claro que lo importante es disfrutar.


@RicardoFPA