¿ME SIENTO SEGURO?

Hace unos años dos de los mejores porteros de futbol de España y del Mundo, Iker Casillas y Pepe Reina, protagonizaron una serie de divertidos anuncios en televisión en los que en situaciones más o menos comprometidas ambos “se sentían seguros”. Después de asistir esta pasada semana al I Congreso Nacional de Ciberseguridad Hotelero HackHotel 2017 es muy difícil que ni ellos ni ningún hotelero “se sientan seguros”. Y es que la seguridad en el mundo digital no ha sido en principio y hasta ahora una prioridad para el sector turístico español en general. El mundo digital ha entrado en los hoteles y la industria turística de manera rápida, tan rápida que no hemos sido capaces de ver los peligros que traía consigo.

  

El congreso organizado por ASHOTEL, Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y el Hierro, presento durante los dos días que duro diferentes aspectos en los que la industria debería estar y de momento no está. Por el alto nivel de usuarios y la gran cantidad de datos que se manejan un hotel es como una tarta en un escaparate, el objeto de deseo de los cibercriminales.

Los “pecados capitales” o principales riesgos podrían ser como se señalaron, sin ninguna intencionalidad en el orden, el ransomware, el malvare, el robo de información, la vulnerabilidad de nuestra red o sistemas, la falta de límites físicos (no hace falta estar en el establecimiento), el daño en la reputación y la imagen de la empresa, pero sobre todo la, de momento, preocupante falta de consciencia sobre el problema. Pero ¿Cuál es el factor más débil? Pues claramente el factor humano, somos reacios a tener hábitos de seguridad como el cambiar cada cierto tiempo nuestras contraseñas, o el utilizar la misma para casi todo. ¿Suena familiar? Y es que pueden pasar meses o años sin que se descubra que tenemos una fuga en nuestro sistema. Ni si quiera haría falta que el atacante este en el hotel, aunque después de lo escuchado, esto facilita la intrusión, para después dejar lo que en el argot se llama una “puerta trasera” o muchas “puertas”, para seguir desde la distancia haciendo uso de las vulnerabilidades.

Desde el punto legal se avisa un cambio legislativo el próximo año en el cual las empresas tendrán responsabilidad en hacer todo lo posible por evitar estos “robos” pero además deberán comunicarlo en 72 horas a las autoridades, cosa que ahora no ocurre. Nadie quiere reconocer que ha sido hackeado, no solo los hoteleros sino cualquier empresa de cualquier sector, pero esto cambiara y eso debería ser un punto de inflexión para ayudar a combatir a los cibercriminales.

La ciberseguridad se convertirá en un nuevo epígrafe, con el presupuesto correspondiente, para tener actualizados los routers, servidores, ordenadores, y todo aquello que lleve tecnología si queremos estar o sentirnos seguros, no solamente como empresa, sino también de cara a nuestros clientes.

Y como nada mejor que un ejemplo real para concienciar del problema, el congreso finalizaba con un “mistery hacker” que se introdujo en un hotel durante solo siete días y que en ese breve espacio de tiempo tomo el control total de todos los sistemas del mismo. Alguien podría decir, no es para tanto, que pueden hacer... pues todo… desde hacer reservas, borrar clientes, cambiar facturas, robar el tráfico de nuestros clientes haciendo creer que están conectados a la wifi del hotel, cuando en realidad están conectados al ciberladron (man in the middle), acceder a la centralita telefónica y grabar conversaciones, acceder a la información de todos los ordenadores, dirección, contabilidad, gobernanta, recepción… y la lista podría seguir y seguir.

Al igual que hacemos controles periódicos en los ascensores, gas, legionela, piscinas y un largo etcétera, el hacer controles periódicos de seguridad digital deberá ser a partir de ya una pieza más del mantenimiento preventivo en los establecimientos turísticos y la industria en general.

Las cifras fueron puestas de manifiesto por los representantes de las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, Policía Nacional y Guardia Civil, que se llevaron uno de los mayores aplausos de los asistentes por su trabajo y dedicación en salvaguardar la seguridad y bienestar de todos. Somos objetivo de los criminales, y cada vez lo somos más.

Después de todo lo oído durante el congreso dudo mucho que Casillas y Reina pudiesen decir aquello de “me siento seguro”, desde luego yo no.

@RicardoFPA

CONTADOR A CERO…

Termino 2016 cumpliéndose las expectativas que el sector y las previsiones auguraban. Un nuevo año record de ocupación en nuestro país. Pero lo cierto y verdad es que no todo lo es el número de visitantes, cada vez más son las voces cualificadas que piden que se tenga más en cuenta la rentabilidad frente al simple número de llegadas. Coincido con ellos, desde luego es el mejor indicador de la realidad. Un viejo debate hotelero dice que es preferible tener el hotel al 70% ganando, que al 95% ganando menos o perdiendo. Pues esto es igual, ahora bien, no podemos olvidar que somos un país destino de masas, de volumen, y que no toda nuestra oferta es de lujo o de cinco estrellas.

Comenzamos el nuevo año, 2017, nuevos retos sobre el horizonte, desde CEOE se pide una vez más que el turismo sea una prioridad política de la Administración, con una apuesta clara y sobre todo con una dotación presupuestaria acorde al peso del turismo en la economía española, y su potencial de crecimiento.

La simplificación y la homogenización de la normativa turística que en una de sus primeras declaraciones pedía la nueva Secretaria de Estado de Turismo, Matilde Asian, chocara frontalmente con unas competencias delegadas en las comunidades autónomas muy celosa de las mismas y poco dadas a ceder en este ámbito.

En breve, seguramente, se anunciará un nuevo Plan Nacional Integral de Turismo, o con un nombre similar, que sirva de hoja de ruta en esta nueva legislatura que acaba de empezar y que dé continuidad, o no, al anterior de 2012-2015.

En Turespaña esperamos ver muy pronto la mano de su nuevo director, Manuel Butler, un gran profesional y conocedor de la realidad turística nacional e internacional, siempre y cuando esta vez sí le dejen.

Para Canarias este 2017 también se presenta con importantes cambios. Desde una profunda revisión anunciada de toda la normativa turística mediante nuevos decretos de alojamiento, guías turísticos, restauración vivienda vacacional, turismo activo… hasta una posible nueva Ley de Turismo. También se debería seguir con un nuevo plan estratégico que dé continuidad, o no, al elaborado en la anterior legislatura y que terminaba en 2016.

Nuevos mercados para Canarias sobre los que poner el foco y la atención, Israel o Estados Unidos podrían ser alguna de las nuevas incorporaciones a mercados objetivos. Seguir trabajando Francia, Polonia o Rusia. Y no olvidarnos de nuestros fieles alemanes, nórdicos o británicos, brexit incluido.

La conectividad debería seguir siendo un tema importante para España, y Canarias. El Fondo de Desarrollo de Vuelos, o un nuevo instrumento similar, se hacen necesarios para consolidar los buenos resultados en esta materia, y que si además van acompañados de una baja de las tasas de AENA mejor que mejor.

La posible y mentada privatización de AENA, más de lo que ya está, será otro factor a tener en cuenta este año que comienza. No podemos seguir con una red aeroportuaria deficitaria con aeropuertos que no cumplen ninguna función y que son redundantes al tener medios de trasporte alternativos como el tren.

Y mientras tanto con una situación internacional convulsa y donde lejos de ver un horizonte de mejoría, vemos como los atentados y la sinrazón de la violencia se asoma a nuestro día a día. Esperemos que durante este nuevo año esto solo sea un triste recuerdo de algo que nunca debió pasar.

Muchos son los retos que tendremos que afrontar, muchos más de los aquí enunciados, pues la realidad hace que el turismo no dependa de una lista fija y cerrada, sino del trabajo constante y diario de los profesionales que cada día atienden a ese cliente que de todos los sitios a donde ir eligió nuestro destino, y al cual le debemos estar agradecidos.

Empecemos 2017 con ganas, mucha ilusión y con la tranquilidad de haber cerrado 2016 con una nota muy alta, pero con la certeza de cómo cada primero de año debemos mirar hacia los doce meses que tenemos por delante con trabajo y constancia. Todo por hacer, nuestro contador está a cero

@RicardoFPA

¡UNO PARA TODOS!… ¡Y TODOS PARA UNO!...

Esta frase que aparece en el conocido libro de Alejandro Dumas “Los Tres Mosqueteros” y que simbolizaba el juramento de los mosqueteros al Rey de Francia, así como su grito de guerra, bien podría ser también en los tiempos actuales el eslogan de la promoción de España, de sus diferentes comunidades autónomas, diputaciones provinciales, cabildos insulares y de los municipios turísticos.

En tiempos de globalización parece innecesario e ineficaz el volver a tiempos pasados donde se argumentaba la singularidad como motivo para “ir por libre” en las promociones turísticas. Cuando lo que realmente se quería decir era que la motivación era “la política del hacerse notar” y el conseguir una “foto” en los medios locales. Esto ha sido tónica generalizada y en muchos casos lo sigue siendo, y algunos municipios se están planteando retomarlo. A veces no se entiende que la promoción debe ser profesional, siguiendo los parámetros de eficiencia y eficacia, y no improvisada o errática.

Pero en clave positiva vayamos de lo general a lo concreto. La marca España es sin dudas un paraguas para todos los destinos que lo conforman. Es cierto que en según qué mercados la imagen de cada uno de los destinos es mejor o más conocida que la propia marca España, pero no deja de sumar. Además, también para según que mercados ayuda a ponernos en el mapa. Sobre todo, para los potenciales mercados asiáticos. China, Japón, India, son destinos de interés para la marca España para Madrid, Barcelona, Sevilla o Salamanca. Quizás no tanto para Mallorca, Fuerteventura o Tenerife. ¿Alguien se le pude ocurrir hacer una promoción en estos mercados sin el apoyo de la marca España? Desde luego no si se basa en criterios profesionales. Pero no lo sé si se justifica bajo otros parámetros que buscan otras cosas.

Pero algo que no se puede obviar por el Estado es que las competencias en materia de turismo están en manos de las comunidades autónomas. La marca España se debe conformar por la suma de los puntos fuertes de todas sus zonas turísticas, al menos las de mayor número de visitantes, pero incluyendo también esa amplia diversidad que tienen otras zonas menos turísticas, huyendo de tópicos y mostrando la nueva realidad turística.

Dentro de las comunidades existen distintas velocidades, y no me refiero en el ámbito competencial amplio, sino a la hora de entender la promoción turística. Afortunadamente aquí también van cambiando las cosas, se deben buscar criterios y objetivos dejando de lado “el caprichoso soplar del viento”, evitando tomar decisiones de corto recorrido y poco o ningún sentido de utilidad promocional. Pero todavía queda mucho por hacer, no nos engañemos, ni nos hagamos trampas al solitario.

Cabildos Insulares y Diputaciones, también participan en la promoción turística, en algunos casos junto a la comunidad otras por su cuenta. Dos factores a destacar; la existencia o no de sintonía política para plantear una estrategia conjunta y el peso propio que como marca puedan tener como ocurre por ejemplo con los destinos insulares.

Finalmente, llegamos al ámbito municipal. Los ayuntamientos son parte fundamental, en ellos es donde se desarrolla propiamente la actividad turística. ¿Deben ellos hacer también la promoción? ¿O deben centrar sus escasos recursos en mejorar el destino en sí mismo? Tener un entorno amable para el turista (y para el residente) sí que es claramente su competencia y desde luego tiene más incidencia en la fidelización del turista que una campaña de promoción de dudoso resultado.

Creo firmemente en la suma de iniciativas y en la optimización de los siempre muy escasos recursos que todos los gobiernos del ámbito que sea destinan realmente al sector turístico. Es la única forma de poder competir con otros destinos en otros países con más medios en la mayoría de los casos que nosotros. Por eso debemos, en mi opinión, hacer del grito de guerra de los mosqueteros el eslogan que marque las actuaciones turísticas en los próximos años, ¡uno para todos!… ¡y todos para uno!

@RicardoFPA